Perguntas frequentes

Compartilhe informações sobre sua marca com seus clientes. Descreva um produto, faça anúncios ou dê as boas-vindas aos clientes em sua loja.

Sobre o produto

Quem faz as receitas do Food for Joe?

As receitas são elaboradas por veterinários e nutricionistas seguindo as orientações da FEDIAF (Federação Europeia das Indústrias de Alimentos para Animais de Estimação).

Como posso encontrar a receita ideal para o meu animal de estimação?

Dentro de cada receita você encontrará os benefícios de cada uma delas, podendo escolher entre diferentes sabores aquele que melhor se adapta ao seu animal de estimação. Ou se preferir pode criar seu plano personalizado com nosso serviço de assinatura. Uma vez preenchido o nosso questionário, poderá escolher entre várias dietas especialmente adaptadas ao seu animal de estimação. Descubra o plano do meu animal de estimação.

¿Cómo calcular la cantidad diaria adecuada para mi mascota?

¡Tenemos una calculadora que te lo calcula todo! Para probarlo, click aquí.

De onde vêm os produtos?

Nossos ingredientes frescos e naturais vêm de fornecedores locais. Fabricamos e cozinhamos todos os nossos produtos em Espanha.

Tem conservantes?

Não, nunca. Pasteurizamos nossas receitas para que sejam preservadas naturalmente e assim não utilizamos conservantes.

Posso encontrar receitas sem grãos?

Sim, nossa dieta é adaptada ao seu animal de estimação, por isso Food for Joe tem receitas com e sem grãos.

As receitas são adequadas para um animal de estimação que apresenta patologias?

Se o seu animal de estimação sofre de alguma patologia, não hesite em consultar a nossa equipa de veterinários e nutricionistas para aconselhamento. Ligue-nos para o 932209417 ou envie-nos um e-mail para info@foodforjoe.es. Ou verifique com seu veterinário.

Existem receitas para animais de estimação idosos?

Sim, a nossa alimentação adapta-se às necessidades de cada fase da vida do seu animal de estimação. Leia as recomendações de cada receita na descrição e escolha a que melhor se adapta ao seu animal de estimação. Nossas receitas para animais de estimação sênior são formuladas para fornecer níveis ideais de energia e ingredientes funcionais para ajudar a prevenir os problemas mais comuns que aparecem com a idade.

Como servir receitas Food for Joe? Eles podem ser aquecidos?

Para descongelar os alimentos, retire o envelope do freezer e guarde na geladeira por 1 dia. Para servir, retire o envelope da geladeira e sirva em sua tigela. Simples assim! Nossas receitas já vêm cozidas, você pode servi-las frias ou em temperatura ambiente.

Por que a dieta Food for Joe versus comida industrial?

· A dieta Food for Joe é feita com ingredientes de alta qualidade e fornecedores locais, sem farinha de origem animal ou carboidratos desnecessários.

· As nossas receitas destacam-se pelo sabor, pelo que não necessitamos de aditivos.

· Cozinhamos em vácuo (e a baixa temperatura), para que as nossas refeições sejam mais digeríveis e preservem todos os nutrientes. Com nosso método de cozimento, você pode mantê-los na geladeira por até 2 semanas e no freezer até a data de validade. 100% natural, sem conservantes.

· Para melhor adaptação ao seu animal de estimação, Food for Joe oferece um serviço de assinatura e personaliza a sua dieta. Descubra a sua dieta personalizada

Posso combinar Food for Joe com outra dieta?

Sim, pode combinar o Food for Joe com a dieta normal do seu animal de estimação.

Existem receitas para gatos esterilizados?

Sim, os gatos castrados têm tendência a ganhar peso. Por isso, elaboramos dietas específicas com teores de proteína, fibra e gordura adaptados às suas necessidades. Você pode encontrar em cada receita as especificações e recomendações.

Existem receitas para cachorros?

· Até 4 meses, não recomendamos nossos menus Food for Joe.

· Entre 4 meses a 1 ano, recomendamos suplementar Food for Joe com um suplemento de condroitina e glucosamina. Outra opção é combinar com alimentação especializada para filhotes.

· A partir de 1 ano o seu animal de estimação poderá desfrutar sem problemas dos menus 100% naturais do Food for Joe.

Como as receitas do Food for Joe são armazenadas?

· Você pode armazenar os pacotes fechados:
- No congelador (-18ºC) até à data de validade indicada.
- No frigorífico (entre 1ºC e 4ºC) até 2 semanas.

· Depois de aberta, a embalagem pode ser mantida na geladeira por até 4 dias, não podendo ser congelada novamente.

· Para descongelar, retire o envelope do freezer e guarde na geladeira por 1 dia.

· Se algumas embalagens fechadas tiverem descongelado ligeiramente durante o armazenamento refrigerado, podem ser recongeladas sem risco.

· Ainda assim, se descongelado à temperatura ambiente, não pode voltar a ser congelado. Essas alegações foram validadas com uma empresa colaboradora privada, especialista em segurança alimentar.

· Recomendamos o uso de pinça para manter as embalagens abertas.

¿Cúal es la diferencia con la comida casera?

Todas nuestras recetas están desarrolladas por una nutricionista veterinaria que asegura cumplir con los requisitos nutritivos recomendados por la FEDIAF. Los perros y gatos tienen unas necesidades nutricionales que varían completamente en función de las características y el estilo de vida de cada peludo. Si decidimos darle comida casera, corremos el riesgo de no incorporar todos los nutrientes que necesita y provocar carencias nutricionales que tendrán consecuencias a largo plazo.

¿Tengo que hacer una transición a la nueva alimentación?

Sí, independientemente de cual sea su dieta anterior, es recomendable realizar el cambio a Food for Joe de manera paulatina, a ir aumentando las cantidades según vayamos viendo una buena aceptación. Te dejamos este video explicativo.

Cualquier duda, puedes consultar con nuestro equipo de atención al cliente.

sobre meu pedido

O que acontece se meu pedido chegar descongelado?

Se o seu pedido chegar parcialmente descongelado, guarde a parte descongelada na geladeira (máximo 2 semanas) e o restante no freezer (até a data de validade). Mais informações sobre armazenamento: aqui .

Caso chegue descongelado por falta do cliente ou atraso na entrega, a empresa não se responsabiliza desde que as condições de entrega tenham sido expressamente comunicadas.Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente .

Quando receberei meu pedido?

Nosso horário de entrega é de terça a sexta das 9h às 14h.

Como devo armazenar as receitas do Food for Joe?

Nossas receitas são frescas e naturais, trate-as como sua própria comida. Depois de receber o seu pacote, você deve mantê-lo na geladeira ou no freezer entre 4 e -18º. Depois de descongelado, mantenha-o por no máximo 14 dias na geladeira.

A embalagem é reciclável?

Sim, as etiquetas são de papel cartão e a embalagem de plástico. Tudo é 100% reciclável . Você pode facilmente separar cada item e colocá-lo no recipiente certo para reciclagem.

O que acontece se eu finalmente não quiser o pedido?

Se a encomenda tiver a entrega recusada, o cliente deverá suportar os custos de envio e mercadoria. Em caso de dúvidas, você pode consultar nossa Política de Reembolso e nossos Termos de Uso.

Qual é o prazo de reclamação de uma encomenda entregue?

Tem 48 horas após a entrega para notificar qualquer incidente relacionado com a sua encomenda, contactando-nos por telefone através do número 932 20 94 17 ou enviando-nos um e-mail para info@foodforjoe.es .

Como comprar?

Nada mais simples! Navegue pela nossa loja e adicione ao carrinho todos os produtos que deseja: Snacks, receitas naturais, um acessório ou um suplemento.
*Lembre-se que o pedido mínimo de alimentação natural é de 25€.

Onde você envia?

Desde www.foodforjoe.es enviamos as suas encomendas para qualquer ponto da Península Ibérica.

Espanha exceto: Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.

Quanto são os custos de envio?

Os portes de envio são de 3,99€ para encomendas inferiores a 45€ e GRÁTIS a partir de 45€.

Com qual empresa de entrega você trabalha?

Fazemos os nossos envios com a GLS Espanha.

Quais são os prazos de entrega?

A transportadora faz entregas no período da manhã, das 9h às 14h.

Como posso fazer uma avaliação dos produtos da minha encomenda?

Sua opinião é importante para nós. Assim, a cada encomenda receberá um e-mail para avaliar os produtos que experimentou.

Sobre pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Você pode pagar seus pedidos com cartão de crédito Stripe ou Paypal. Por se tratar de produtos naturais e perecíveis, não aceitamos pagamentos à vista.

O que é PSD2?

PSD2 é a Diretiva de Serviços de Pagamento Revisada. É uma diretiva da UE, administrada pela Comissão Europeia para regulamentar os serviços de pagamento e prestadores de serviços de pagamento na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu.

Sobre minha conta

Como posso modificar os meus dados pessoais?

Faça login com seu usuário e senha AQUI

Depois de inserir seu perfil, você pode modificar seus dados pessoais.

Como posso recuperar a senha da minha conta?

Você pode solicitar a recuperação de sua senha na seção de login ou diretamente neste link indicando seu nome de usuário ou e-mail: AQUI

Como posso cancelar a inscrição no Food for Joe?

Caso não pretenda continuar a receber as nossas comunicações comerciais, pode solicitar o cancelamento da subscrição enviando um email para info@foodforjoe.es indicando "CANCELAR A ASSINATURA" no assunto. Desta forma iremos apenas enviar-lhe comunicações não comerciais relacionadas com as suas encomendas.

Como posso entrar em contato com você?

Pode falar connosco por telefone ou whatsapp através do 932 20 94 17 ou enviando-nos um email para info@foodforjoe.es .