Questions fréquentes

Partagez des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, faites des annonces ou accueillez des clients dans votre magasin.

À propos du produit

Qui fait les recettes de Food for Joe ?

Les recettes sont préparées par des vétérinaires et des nutritionnistes selon les directives de la FEDIAF (Fédération Européenne des Industries d'Alimentation pour Animaux de Compagnie).

Comment puis-je trouver la recette idéale pour mon animal de compagnie ?

Dans chaque recette, vous trouverez les avantages de chacune d'elles et vous pourrez choisir entre différentes saveurs celle qui convient le mieux à votre animal. Ou si vous préférez, vous pouvez créer votre plan personnalisé avec notre service d'abonnement. Une fois notre questionnaire rempli, vous pourrez choisir entre plusieurs régimes spécialement adaptés à votre animal. Découvrir le régime de mon animal.

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D'où viennent les produits ?

Nos ingrédients frais et naturels proviennent de fournisseurs locaux. Nous fabriquons et cuisinons tous nos produits en Espagne.

A-t-il des conservateurs ?

Non jamais. Nous pasteurisons nos recettes pour qu'elles se conservent naturellement et ainsi nous n'utilisons pas de conservateurs.

Puis-je trouver des recettes sans céréales ?

Oui, notre alimentation est adaptée à votre animal de compagnie, c'est pourquoi Food for Joe propose des recettes avec et sans céréales.

Les recettes sont-elles adaptées à un animal qui présente des pathologies ?

Si votre animal souffre d'une quelconque pathologie, n'hésitez pas à consulter notre équipe de vétérinaires et nutritionnistes pour obtenir des conseils. Appelez-nous au 932209417 ou envoyez-nous un e-mail à info@foodforjoe.es. Ou consultez votre vétérinaire.

Existe-t-il des recettes pour les animaux âgés ?

Oui, notre alimentation est adaptée aux besoins de chaque phase de la vie de votre animal. Lisez les recommandations pour chaque recette dans la description et choisissez celle qui convient le mieux à votre animal. Nos recettes pour animaux de compagnie seniors sont formulées pour fournir des niveaux d'énergie optimaux et des ingrédients fonctionnels pour aider à prévenir les problèmes les plus courants qui apparaissent avec l'âge.

Comment servir les recettes de Food for Joe ? Peuvent-ils être chauffés ?

Pour décongeler les aliments, sortez l'enveloppe du congélateur et conservez-la au réfrigérateur pendant 1 jour. Pour le servir, sortez l'enveloppe du réfrigérateur et servez-la dans votre bol. Simple comme ça ! Nos recettes sont déjà cuites, vous pouvez les servir froides ou à température ambiante.

Pourquoi le régime Food for Joe vs la nourriture industrielle ?

· Le régime Food for Joe est composé d'ingrédients de haute qualité et de fournisseurs locaux, sans farines animales ni glucides inutiles.

· Nos recettes se distinguent par leur saveur, et pour cela nous n'avons besoin d'aucun additif.

· Nous cuisinons sous vide (et à basse température), nos repas sont donc plus digestes et préservent tous les nutriments. Avec notre méthode de cuisson, vous pouvez les conserver au réfrigérateur jusqu'à 2 semaines et au congélateur jusqu'à leur date de péremption. 100% naturel, sans conservateurs.

· Pour s'adapter au mieux à votre animal, Food for Joe propose un service d'abonnement et personnalise son alimentation. Découvrez votre régime personnalisé

Puis-je combiner Food for Joe avec un autre régime ?

Oui, vous pouvez combiner Food for Joe avec l'alimentation habituelle de votre animal.

Existe-t-il des recettes pour chats stérilisés ?

Oui, les chats castrés ont tendance à prendre du poids. Pour cette raison, nous préparons des régimes spécifiques avec des niveaux de protéines, de fibres et de matières grasses adaptés à vos besoins. Vous pouvez trouver dans chaque recette les spécifications et les recommandations.

Existe-t-il des recettes pour chiots ?

· Jusqu'à 4 mois, nous déconseillons nos menus Food for Joe.

· Entre 4 mois et 1 an, nous recommandons de compléter Food for Joe avec un supplément de chondroïtine et de glucosamine. Une autre option consiste à combiner avec une alimentation spécialisée pour les chiots.

· A partir de 1 an, votre animal pourra profiter sans problème de ses menus 100% naturels Food for Joe.

Comment les recettes de Food for Joe sont-elles stockées ?

· Vous pouvez stocker les colis fermés :
- Au congélateur (-18ºC) jusqu'à la date de péremption indiquée.
- Au réfrigérateur (entre 1°C et 4°C) jusqu'à 2 semaines.

· Une fois ouvert, l'emballage se conserve jusqu'à 4 jours au réfrigérateur et ne peut plus être congelé.

· Pour le décongeler, sortez l'enveloppe du congélateur et conservez-la au réfrigérateur pendant 1 jour.

· Si certains emballages fermés sont légèrement décongelés alors qu'ils ont été conservés au réfrigérateur, ils peuvent être recongelés sans risque.

· Même ainsi, si vous l'avez décongelé à température ambiante, il ne peut pas être recongelé. Ces allégations ont été validées avec une société collaboratrice privée experte en sécurité alimentaire.

· Nous recommandons l'utilisation d'une pince à épiler pour maintenir les emballages ouverts.

¿Cúal es la diferencia con la comida casera?

Todas nuestras recetas están desarrolladas por una nutricionista veterinaria que asegura cumplir con los requisitos nutritivos recomendados por la FEDIAF. Los perros y gatos tienen unas necesidades nutricionales que varían completamente en función de las características y el estilo de vida de cada peludo. Si decidimos darle comida casera, corremos el riesgo de no incorporar todos los nutrientes que necesita y provocar carencias nutricionales que tendrán consecuencias a largo plazo.

¿Tengo que hacer una transición a la nueva alimentación?

Sí, independientemente de cual sea su dieta anterior, es recomendable realizar el cambio a Food for Joe de manera paulatina, a ir aumentando las cantidades según vayamos viendo una buena aceptación. Te dejamos este video explicativo.

Cualquier duda, puedes consultar con nuestro equipo de atención al cliente.

à propos de ma commande

Que se passe-t-il si ma commande arrive décongelée ?

Si votre commande arrive partiellement décongelée, conservez la partie décongelée au réfrigérateur (maximum 2 semaines) et le reste au congélateur (jusqu'à la date de péremption). Plus d'informations sur le stockage : ici .

Dans le cas où il arrive décongelé parce que le client a été absent ou a retardé la livraison, la société n'est pas responsable puisque les conditions de livraison ont été expressément communiquées.Pour plus d'informations, contactez notre service client .

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos heures de livraison sont du mardi au vendredi de 9h à 14h.

Comment conserver les recettes de Food for Joe ?

Nos recettes sont fraîches et naturelles, traitez-les comme votre propre nourriture. Une fois que vous avez reçu votre colis, vous devez le conserver au réfrigérateur ou au congélateur entre 4 et -18º. Une fois décongelé, conservez-le 14 jours maximum au réfrigérateur.

L'emballage est-il recyclable ?

Oui, les étiquettes sont en papier cartonné et les emballages en plastique. Tout est 100% recyclable . Vous pouvez facilement séparer chaque article et le mettre dans le bon conteneur pour le recyclage.

Que se passe-t-il si je ne veux finalement pas la commande ?

En cas de refus de livraison de la commande, le client devra supporter les frais d'expédition et de marchandise. Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre politique de remboursement et nos conditions d'utilisation.

Quel est le délai de réclamation pour une commande livrée ?

Vous avez 48 heures après la livraison pour signaler tout incident concernant votre commande en nous contactant par téléphone au 932 20 94 17 ou en nous envoyant un e-mail à info@foodforjoe.es .

Comment acheter?

Rien de plus simple ! Parcourez notre boutique et ajoutez à votre panier tous les produits que vous souhaitez : des collations, des recettes naturelles, un accessoire ou un complément.
*N'oubliez pas que le minimum de commande pour les aliments naturels est de 25 €.

Où envoyez-vous ?

Depuis www.foodforjoe.es, nous envoyons vos commandes partout dans la péninsule ibérique.

Espagne sauf : îles Canaries, îles Baléares, Ceuta et Melilla.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont de 3,99€ pour les commandes inférieures à 45€ et OFFERTS à partir de 45€.

Avec quelle société de livraison travaillez-vous ?

Nous effectuons nos expéditions avec GLS Espagne.

Quels sont les délais de livraison ?

La société de transport effectue les livraisons le matin de 9h à 14h.

Comment puis-je faire une évaluation des produits de ma commande ?

Votre avis est important pour nous. Par conséquent, à chaque commande, vous recevrez un e-mail pour évaluer les produits que vous avez essayés.

À propos des paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire Stripe ou Paypal. Comme ce sont des produits naturels et périssables, nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

Qu'est-ce que PSD2 ?

PSD2 est la directive révisée sur les services de paiement. Il s'agit d'une directive de l'UE, administrée par la Commission européenne pour réglementer les services de paiement et les prestataires de services de paiement dans l'Union européenne et l'Espace économique européen.

À propos de mon compte

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ICI

Une fois que vous entrez dans votre profil, vous pouvez modifier vos données personnelles.

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez demander la récupération de votre mot de passe dans la rubrique connexion ou directement depuis ce lien en indiquant votre identifiant ou email : ICI

Comment puis-je me désinscrire de Food for Joe ?

Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos communications commerciales, vous pouvez demander à vous désabonner en envoyant un e-mail à info@foodforjoe.es en indiquant "UNSUBSCRIBE" dans la ligne d'objet. De cette manière, nous ne vous enverrons que des communications non commerciales liées à vos commandes.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous parler par téléphone ou WhatsApp au 932 20 94 17 ou en nous envoyant un e-mail à info@foodforjoe.es .